很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

博主:小乖小乖 2023-10-25 119
很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  5月20日,寵物新零售品牌KOKOWAN打造的全新寵物星球館在上海徐家匯美羅城開業。門店入口處擺放著一個巨大透明的圓形球體,被上方的圓形球燈包裹照耀,裏面住著可愛的貓咪,不失為一處難得的拍照打卡點。

  KOKOWAN這種時尚吸引眼球的設計正好契合了品牌的理念,寵物不僅僅是單純的動物,更是年輕人生活和情感的寄托,代表了一種年輕時髦的生活方式。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  發展至今,KOKOWAN已從最初的夫妻店演變成為寵物新零售連鎖化品牌。目前已在上海、蘇州開設10家門店,80%已實現盈利,單店月收均在20萬元左右,毛利率在40%-50%,會員數量超3000名。

  近日,寵物行業白皮書采訪到KOKOWAN聯合創始人留元俊,主要談到了以下幾點:

  1、KOKOWAN如何發展成為直營+加盟模式並行的寵物新零售連鎖化品牌?

  2、KOKOWAN如何從業態分布、選品、選址、店面設計、社群運營等方面打造差異化?

  3、KOKOWAN欲打造全國性連鎖化品牌,今年有怎樣的戰略目標?

  1、夫妻店發展為連鎖化品牌,直營+加盟並行

  創立KOKOWAN之前,創始人王雅珍從事服裝行業商品設計工作已有10年。2016年,她正在美特斯邦威擔任童裝設計經理。彼時,附近新開的社區商場人流攢動讓她和愛人萌生了開一家店面的想法。作為一名資深愛寵人士,寵物店無疑是她心中首選。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  KOKOWAN創始人 王雅珍

  當年3月,王雅珍就在小區附近租下了一家門店開始了生意。隨著業務逐步發展,自然而然地面臨更專業的品牌經營難題,王雅珍想到了在美特斯邦威任職時的前領導留元俊。他有著近20年品牌零售經驗,去年7月加入團隊後,他首先明確了發展方向:“打造品牌,走連鎖化發展之路。”

  初期,為快速拓展市場,KOKOWAN采取直營和加盟模式並行,但不規範的加盟行為可能會給品牌帶來損傷。因此,在加盟制度上,KOKOWAN制定了一套系統性、標準化的管理及服務流程,同時通過專業的培訓,保證品牌理念、品牌價值觀、產品知識、服務流程從始至終上下一致性傳遞給消費者。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  因此,一方面,KOKOWAN要求加盟商必須成為經營者,在留元俊看來,寵物是有生命的載體,沒有情感的直接鏈接是做不好的。另一方面,品牌對於加盟商的選址十分重視,幫助加盟商選址,確保前期的投入相對合理,後期也會提供商品全方位采購服務和日常運營服務,開店之前針對運營、人員管理、商品采購和售後服務等對加盟商進行培訓,目前所開店面中6家為加盟店,另外,還有10多家已簽約待開業。

  2、從業態分布、選址、店面設計等打造差異化

  在采訪中,寵物行業白皮書了解到,KOKOWAN的主流客群定位在80、90後,這類人群帶動了寵物行業的消費升級需求,他們對時尚、品質、專業以及用戶體驗提出了更高的要求。

  而KOKOWAN主創團隊基本都是80、90後的愛寵人士,均具有多年服裝零售背景,他們更能從年輕人的角度出發,發現寵物經濟消費升級的需求關鍵點,因此帶來的結果是,相較於寵物行業現有的傳統門店,KOKOWAN商品零售能力遠高於傳統個體門店。尤其是自營的主要店面類型——中心店,在業態布局上,店面的洗護美容業務比例不高,80%以上營收均來源於商品零售業態。

  眾所周知,寵物消費日趨集中,線上渠道是最主要的商品購買渠道。但留元俊解釋,在線上的購買行為,很多都是缺少之後才想到購買,但到線下門店進行洗護體驗的時候,在店內的停留時間可產生很多消費行為,“養寵和養小孩一樣,其實很多需求是自己都不清楚的,只有看到了才會想到原來這個自己也需要,我們需要不斷發掘消費者內心的隱性需求。”

  但是,現有的傳統線下寵物門店目前沒有很好地做到這點。因為市場上多為個體夫妻店,陳列產品基本上就是貓糧、狗糧等主流產品,且是常見的、在網上能夠采購的主流品牌,品類非常單一,豐富度和更新度不高,不能產生很好的購買體驗。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  KOKOWAN的機會就在於其註重構建強大的商品開發采購能力,基於以前的零售經驗,團隊配置專業人員尋找優質的國內外供應鏈。在產品品類上,平均每家店面至少達1000個SKU以上的商品,覆蓋吃喝玩樂穿各個層面,這也是其店面平均面積為80-150平方米,比一般店面要大的原因。除了主流認知品牌,在KOKOWAN店門還能找到一些國外的新鮮品牌、時髦商品,有的在網上都無法獲取,而且在商品的擺設上,會做豐富的搭配組合和專業推介,引起消費者更多的購買欲望。

  KOKOWAN還要求員工具備一定相關知識,通過不斷推薦、介紹提升消費者認知,“因為消費者越懂,知道自己需要的東西就會越多”。“比如狗狗生病來到店面咨詢,通過店員的推薦,經常會發生消費者其實本意是想買眼藥水,但是又買了其它產品,那些產品可能是他以前根本不了解癥狀所忽略或者忘記的產品。”留元俊表示,很多消費者到店消費額從每次購買幾十元提升到幾百元。

  接下來,KOKOWAN也會持續不斷完善整合供應鏈,尋找更多國內外優秀的供應鏈產品進行深度合作,包括開發自有商品及跨界合作聯名商品。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

  除此之外,留元俊還談到,對於品牌來說,商品只是基礎,選址、店面設計、社群運營等都方面都需要一些“心思”。

  選址方面,為迎合年輕人的消費習慣,KOKOWAN寵物店重點選在人流密集的知名購物商業中心,如上海美羅城、上濱生活廣場、大寧國際等。

  店面設計上,KOKOWAN門店接近於服裝零售門店的設計,註重外觀和質感,采用時尚的色彩及材質。“空間整體很輕盈、明亮,讓消費者感覺很時尚舒服,不會感覺到壓抑。除此之外,美容間都是透明的,消費者可以看到員工如何服務的,通過互動拉近信賴度,提升了規範性。”

  同時,針對90後、80後的年輕人愛分享、愛曬朋友圈的特點,KOKOWAN在店裏設置打卡點,將其背景按四季、節日、活動來設計不同場景,寵物到店洗護結束做個造型可以拍張照片,很多網紅、博主也都來過KOKOWAN店裏打卡。

  社群運營方面,KOKOWAN也有自己的心得,“就像養小孩一樣,寵主們都希望有社群可以交流彼此的心得”,一些大型節假日門店會組織一些社群活動,比如納涼晚會、零食品鑒會等,將喜愛寵物的人們聚集在一起,普及科學養寵知識,傳播品牌理念,通過以寵會友,以寵為樂,最終形成社群化和生態化。

  3、今年開到50家店,發展全國性連鎖化品牌

  不同於其它零售行業,國內寵物行業仍處在初級發展階段,因為不論從從業者素質、外界對於寵物行業的接受度、以及行業本身的規範性來說,都有待提升,這大大增加了創業者的阻力。而能將一家寵物店開到很知名的大型購物中心裏,這在留元俊看來,已經是在實現一種“突破”。

  未來,KOKOWAN將繼續發展全國性連鎖化品牌,預計今年開到50家門店,主要發力加盟。除此之外,KOKOWAN正在研發一套基於SaaS系統的CRM會員系統。

  與此同時,KOKOWAN也會借鑒國外成熟市場的優勢。從消費者端來看,日本的寵物門店不允許人觸碰去驚擾寵物,購買及推介環節都是嚴格規範流程。KOKOWAN會嘗試改善傳統門店的弊端,建立新的規則;從工作人員層面來看,日本寵物門店一般會設置專門的寵物醫療咨詢人員,目前KOKOWAN也會對人員進行相關培訓,未來也會逐步增加、完善門店輕醫療功能,更好地服務顧客。很多網紅、博主都來“打卡”的寵物店KOKOWAN是如何運營的?

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The End

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