2023年中國文印管理服務分析報告

　　前言：

　　眾所周知，雖然如今文檔電子化的趨勢日益明顯，但在日常的辦公場景中仍有大量的打印和復印需求，因此文印市場依然具有重要的地位。隨著信息時代的到來，企業內信息的價值逐漸凸顯，企事業單位對於文印及信息的管理需求在日益增長。在這個快節奏的社會中，文印管理已經成為企業高效運行的重要一環。文印管理行業可分為提供基礎硬件設備和耗材的基礎文印服務和根據企業需求提供軟硬件一體化的文印管理服務，與基礎文印服務相比，文印管理服務無疑更具發展前景，能夠為各類企業和機構提供更具定制化全面且專業的解決方案，如今文印管理服務提供商逐漸成為現代企業不可或缺的重要合作夥伴。

　　文印管理服務市場是伴隨現代信息技術發展和辦公應用需求升級而出現的新型市場，這標誌著傳統辦公正在向現代新型辦公全面升級，那麼文印管理服務具備哪些特點和優勢？現如今的市場格局和發展前景又是如何？能夠滿足市場哪些發展需求？這些問題是本文研究的方向。

　　文印管理服務的產生背景

　　安全：隨著網絡技術的不斷發展，信息的安全性越來越重要。尤其是對於企事業單位而言數據和信息呈指數級遞增，管理這些數據和信息的難度也逐漸增大。而對於文印服務而言，安全性同樣至關重要。在日常辦公時不僅要確保文印設備的安全可靠，更要定期更新設備軟件和固件，以實時確保企業的信息安全。因此，企業用戶不僅可以借助文印服務的管理軟件，來對企業文檔的信息安全做出全方位和多維度的管理，還能有效降低文檔的信息泄漏風險。

　　高效：文印管理服務能夠在一定程度提升企業用戶的辦公效率。精細化的管理方式是現如今的趨勢，能夠幫助企業用戶更加專註於主營的業務，從而提高效率。並且隨著信息技術的不斷發展，更高效的管理方式變為了可能。硬件系統和軟件系統在不斷升級，因此性能在不斷提升，功能也在不斷完善，文印管理服務可以為用戶帶來更深層次的價值體現。

　　環保：綠色環保同樣是文印管理服務的一大優勢。在國家“2060年碳中和”的大戰略下，低碳環保以成為社會各行各業發展的主旋律，通過輔以大數據、雲計算功能，實時掌握設備使用情況，及時調整設備部署，有效提升客戶設備利用效率及辦公自動化水平，根據各部門文印用量結果，調整公司文印設備部署位置，以提高文印設備利用率，減少不必要的設備待機與浪費打印，以實現低碳節能，綠色辦公的目的。

　　一、文印管理服務行業的優勢分析

　　從文印管理行業的特點來分析，文印管理服務可以讓企業的信息安全得到最大程度的保障。現如今企業對於文印管理服務的需求已經不單單停留在設備的維護階段，而是還是對文印的服務有了更高的要求。

　　如何優化打印流程的效率，並降低打印的成本，成為了很多企業都需要思考的問題。而現如今的文印管理服務行業具備了更強的專業性，能夠對各類的打印任務進行更為精準的管理，從而保證文檔信息的安全。並且還可以簡化流程並優化打印的環境，從而提升用戶的辦公效率。

　　另一方面，在《“十四五”數字經濟發展規劃》、《中小企業數字化賦能專項行動方案》這些政策的推動下，數字經濟已經成為趨勢。而軟件行業是數字經濟發展的基礎，是制造強國、網絡強國、數字中國建設的關鍵支撐。軟件的信息服務可以在文印管理服務中實現數字化、信息化的集中管控，因此讓文印管理變得更加精細化，也可以在提升信息安全的同時降低運行的成本。這也讓文印管理服務不僅涉及硬件，同時也涉及軟件、運維以及售後。能夠通過自主研發的軟件來實現一站式的文印管理解決方案，以滿足客戶的需求。

　　二、文印管理服務行業的發展現狀分析

　　縱觀整個的文印管理服務行業，諸如惠普、富士膠片、柯尼卡美能達等上遊文印設備制造廠商憑借著供應端的優勢，占據了一定的市場份額。由於文印設備制造商提供的文印管理服務往往會受限於自身的品牌，雖然“大而全”的泛用性是其優勢，但難以滿足當下市場中客戶多樣化的文印需求，給企業終端用戶提供的文印管理服務存在一定的局限性。而國內的文印管理服務提供商憑借其渠道優勢及資源整合能力，在整合不同文印設備制造商的硬件優勢的同時，通過軟件的開發來實現定制化的文印管理服務，“小而精”的優勢在市場中日益凸顯。

　　從2017年到2022年的數據來看，中國市場文印管理服務的銷售額，除2019-2022年因特殊歷史時期導致暫時下降，總體呈現增長及復蘇的趨勢。2017年國內文印管理服務市場銷售額及未來5年的市場規模預計情況如下：

　　數據來源：互聯網消費調研中心（ZDC.zol.com.cn）

　　國內文印管理服務提供商在一定區域內擁有更加完善的運維服務網絡布局，因此可以在第一時間到達客戶現場，幫助客戶快速解決問題。在時效性方面更具保障。也正是基於這種快速響應的能力，大幅度提升了與客戶的粘性，促成長期合作。

　　與此同時，文印管理服務提供商的自研和開發能力也是至關重要的，其通過對軟件信息技術的不斷深耕逐漸打通了企事業單位多種信息化辦公系統，從而實現辦公系統和文印系統的互聯互通，以多種形式來滿足現代化的辦公需求。在實際的辦公場景中，由於設備的位置比較分散，因此紙張和耗材的管理就相對混亂，而很多文印管理服務能夠監測耗材的余量，並主動提示客戶進行耗材更換，大大提升了文印的效率。與此同時，文印管理軟件是優化客戶文印管理流程、幫助客戶節約辦公成本、提升客戶信息安全並提高工作效率的重要手段，這也是文印管理服務中更具價值的一部分。

　　數據來源：互聯網消費調研中心（ZDC.zol.com.cn）

　　從上圖可見，在中國市場中，富士膠片、惠普、利盟等大型外資文印設備制造廠商占比達29%，占比71%為其他文印管理服務商由眾多國內文印管理服務提供。國內文印市場幅員遼闊，受限於文印管理服務的服務半徑及各地經濟發展水平差異，國內文印管理服務商分布相對分散、單一、規模小，難以形成對市場有效的規模優勢。

　　數據來源：互聯網消費調研中心（ZDC.zol.com.cn）

　　從圖中的文印管理服務提供商的銷售額變動趨勢來看，近年來其他文印管理服務的需求不斷增長，且隨著國內政策的傾向與企業對文印信息安全的重視以及綠色辦公理念的發展，國內文印管理服務商的市場占有率逐年上升，為國家信創政策及企業信息安全持續助力。

　　數據來源：互聯網消費調研中心（ZDC.zol.com.cn）

　　隨著特殊的時期過去，國內經濟的逐步恢復，參考文印管理服務行業的歷史發展趨勢，在可預計的未來，國內文印管理服務行業也將逐步恢復，並蓬勃發展。

　　三、文印管理服務市場格局狀況分析

　　從整體的行業格局來看，歐美國家和地區的文印管理領域起步較早，因此在文印設備制造技術和信息技術等方面都有優勢。並且憑借其豐富的產品，在文印管理服務方面更是優勢明顯。

　　相比於歐美發達國家，雖然國內的文印管理服務起步較晚，但隨著企業對於文檔安全的重視在逐步提升，同時綠色辦公的理念也在逐漸根深蒂固，這大大推動了國內的文印管理服務行業的發展。

　　基於如今文印行業的現狀，國內市場也湧現出了很多優秀的文印管理服務商。憑借自身的項目經驗，文印管理服務商從客戶的實際需求出發，通過自主研發的文件管理軟件系統，貼合客戶的工作場景，兼容多種品牌文印設備，以滿足客戶的各種文印需求，為客戶提供更優質的文印解決方案。此外，國內文印管理服務商還能夠借助自身運維管理的優勢，為客戶提供快速且優質的售後服務保障，第一時間了解客戶的新需求，從而達到持續優化的目的，這一點是至關重要的。

　　根據調研所知，出於信息安全及降本增效考慮，國內的大中型企事業單位和政府機構會優先選擇本土文印管理服務商提供服務，國內文印管理服務商也借此機會豐富自身的項目實施經驗，在業內形成良好的口碑。同時，由於文印管理業務的客戶黏性較強流失率較低，能夠為公司帶來持續且穩定的業務增長，使得國內的文印服務商迎來了快速發展期。

　　四、文印管理服務行業發展前景分析

　　從市場需求的角度來看，文印管理服務市場的發展前景也是巨大的。近年來政府頒布了一系列相關政策以及規劃，2016年國務院辦公廳發布的《國家信息化發展戰略綱要》、2018年工業和信息化部發布《推動企業上雲實施指南》、2020年工業和信息化部發布《中小企業數字化賦能專項行動方案》、2021年發改委等發布《關於加快推動制造服務業高質量發展的意見》、2022年國務院《關於加強數字政府建設的指導意見》等，極大程度推動了文印管理服務行業的發展。

　　現如今市場的需求逐步上漲，隨著企業經營的壓力的不斷增大，企業對於成本的把控開始變得越發嚴格，眼下成本的控制已經觸及到了生產的每一個環節。不僅僅要關註業務流程的成本，更要關註經營效率、數據安全以及綠色環保等問題，從而就催生了企事業單位業務運營全流程下的文印管理服務，其中就包括了文檔數據的生成或采集、分發、存儲、流轉、信息管理與共享、輸出等業務的流程，以滿足如今對文檔數據安全管理、效率協同管理以及成本管理等管理需求。現如今文印管理行業面對的客戶是眾多的，因此行業的發展前景是非常廣泛的。

　　與此同時，文印管理的技術也在不斷進步。近年來，國內的軟件應用能力在不斷的提升，因此文印管理軟件的開發得到了優化，整個行業在不斷的突破和創新，可以有效推動整個行業的快速發展。由於客戶的應用場景在不斷深化融合，整合用戶的需求也在同步上漲。並且隨著現如今人工智能、5G、大數據以及AI等技術的發展，這些技術也會逐漸與文印管理服務相融合，為用戶帶來更智能、更貼合、更高效的服務。

　　2020年國家發改委發布《關於加快發展數字經濟培育新的經濟增長點的若幹政策措施》，其主要目的就是加快數字化經濟的發展，包括了推進數據要素高效配置、加速數字化轉型、推動數字化供應鏈等。這其中就提到了信創產業中的數字化技術應用和創新，以及數字化產品的研發與推廣。得益於政策的支持，帶動整個國內的文印管理服務市場快速發展，給國內企業客戶帶來更全面、更貼合的文印解決方案。

　　五、國內文印管理服務未來發展趨勢預測

　　最後談及到國內文印管理服務的發展趨勢，其未來的空間也是巨大的。其中產業政策與客戶的需求在不斷地推動整個行業的發展。隨著企業辦公場景的多樣化，除文印成本的節約外，客戶關註更多的是管理的優化及信息安全。基於這些需求，才能夠帶動國內的文印管理服務市場不斷發展。

　　信息傳輸的安全性對企業用戶來說十分重要，對於政府機關更是如此。政府辦公系統涉及大量的敏感信息，如國家的機密以及公民的信息安全，對於信息安全的要求就更高。采用國產化的辦公系統可以更好的掌握核心技術，以確保信息的安全性和可控性。並且國產化系統的推廣可以促進本土企業的技術創新和產業升級，提高我國在信息領域的自主研發能力，從而推動經濟轉型升級。因此隨著對信息安全重視程度的提升，國內的文印管理服務也將迎來快速的發展。

　　國外品牌的文印設備制造商憑借著自身硬件的優勢，在文印管理服務市場上贏得了一些先機，但面對客戶日益變化的需求，文印設備制造商通常僅兼容自身品牌的硬件，導致其提供的文印管理服務就會存在局限性。隨著社會不斷發展，且鑒於國內市場文印環境的復雜性，國內文印管理服務提供商能夠兼容多品牌的優勢會愈發明顯。

　　最後，軟件的價值也會日益的凸顯。在文印的管理服務中，軟件應用的部署已經成為了關鍵。文印管理服務的軟件可以最大程度優化文印管理的流程，並且幫助客戶提高工作的效率，這是文印管理中具有價值的表現。同時文印管理服務更是一站式的解決方案，能夠借助公司自主研發的設備運維軟件來快速響應客戶的需求，從而達到及時維修、精準維修、高效維修以及高質維修。未來，隨著信息技術、人工智能以及物聯網技術的發展，文印管理中軟件的價值會更加凸顯。相信隨著企業對於文印管理的重視程度逐步提升，文印管理服務會有更廣闊的發展前景。

　　附錄：

　　研究方法說明

　　1、關註度研究方法

　　本報告主要根據ZDC自主研發的“中國互聯網用戶關註度分析系統”進行研究。該系統每日24小時不間斷跟蹤中關村在線網站以及嵌套中關村在線網站產品庫的其他合作網站的網民上網行為，並將來自不同IP的網民進行分類歸屬，綜合PC相關廠商，品牌等獲得的點擊，統計出網民對PC的關註度。

　　關註度：亦或關註比例，是以百分比形式表示某類信息的點擊數在同類信息中的所占比例關註度高，表示該信息越受消費者重視，關註度可作為分析歷史形勢和預測未來發展的有力數據支持。

　　2、市場規模研究方法

　　ZDC充分運用中關村在線自身產品庫優勢，以及在廠商，渠道商，行業等方面的良好資源，通過直接和間接調查獲取一線信息以及第二手研究材料，並由ZDC市場分析員對相關數據信息進行評估，分析，最終獲得可發布的ZDC研究報告。

　　?直接信息渠道

　　中關村在線在全國擁有85個分站，各地分站均派駐調查員。專業分析師與調查員與當地廠商，經銷商，用戶保持直接緊密的關系，定期對當地市場進行調查跟蹤，獲取第一手數據與資料。

　　?間接信息渠道

　　立足中國ICT行業的中關村在線在建立10余年期間，與相關行業協會保持緊密聯系，可定期從行業協會獲取大量產業與市場方面的動態數據和信息。

　　作為位居中國科技專業網站前列的中關村在線與眾多上遊廠商，制造商，渠道商建立了良好的合作關系，廠商，渠道商也會不定期將最新的信息告知中關村在線。

　　ZDC還從第三方獲得數據及資料，了解整個中國ICT市場狀況與發展趨勢，追蹤相關重點企業或廠商在產品技術，市場與競爭策略，銷售與服務等方面的信息和資料。二手調查數據和資料來源為：新聞報道，行業媒介，企業年報，Internet / Web的站點以及其他有利於本報告的資料。

　　附錄一法律申明

　　本報告為互聯網消費調研中心ZDC制作，由中關村在線網站享有完整的著作權（包括版式權）。報告中所有的文字，數據，版式，圖片，圖標，圖表，表格，研究模型，創意均受到中華人民共和國法律及相關國際知識產權公約的著作權保護。未經過本公司書面許可，任何組織和個人，不得基於任何商業目的使用本報告中的信息（包括報告全部或部分內容）。本報告中部分文字和數據采集於公開信息，相關權利為原著者所有。未經過原著者和本公司許可，任何組織和個人不得使用本報告中的信息用於任何商業目的。

　　本報告中相關市場預測主要為ZDC分析師對用戶關註度調查並采用定性和定量研究結合，線上與線下調研相結合的方式，運用了多重調研方法，對采集到的數據嚴格把關，多次進行細致的人工篩選，保證其信度和效度，最後通過專業統計分析平臺進行數據清理和分析，找出數據間的相關性，做出相應的判斷和推測。

　　本報告發布的調研數據部分采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由於調研方法及樣本的限制，調查資料收集範圍的限制，部分數據不能夠完全反映真實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，本公司對報告的數據準確性和分析，預測結果不承擔任何法律責任。

　　本報告包含的所有內容（包括但不限於文字，數據，版式，圖片，圖標，圖表，表格，研究模型，創意）的著作權屬於本公司，受中華人民共和國法律及相關國際知識產權公約的著作權保護。對於本報告所有內容的復制，編輯（意指收集，組合和重新組合），本公司享有排他權且該排他權受法律保護。對本報告上述內容的任何其他使用，包括修改，發布，轉發，再版，交易等行為將被嚴格禁止。本公司保留追究侵權者刑事責任和民事責任的權利。

　　本報告及其任何組成部分不得被再造，復制，抄襲，交易，或為任何未經本公司允許的商業目的所使用。如果正版報告用戶將ZDC提供的報告內容用於商業，盈利，廣告等目的時，需征得ZDC書面特別授權，並註明出處“互聯網消費調研中心ZDC”。

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　　附錄二聯系方式

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